מדיניות פרטיות

דורון כהן, הפועל תחת המותג MWC – Marketing with Commitment (להלן: "העסק"), מכבד את פרטיות המשתמשים באתר ובערוצים הדיגיטליים שבהם הוא פועל.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף, כיצד נעשה בו שימוש ובאילו מערכות ושירותים עשוי המידע להיות מעובד.

 

איסוף מידע

בעת שימוש באתר, מילוי טופס, הרשמה להדרכה, פנייה בעקבות פרסום או יצירת קשר באמצעות Facebook, Instagram, WhatsApp, דוא"ל, טלפון או ערוץ אחר, עשוי להיאסף מידע שמסרת באופן יזום.

המידע עשוי לכלול שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, שם העסק, תחום פעילות, סוג השירות או ההדרכה המבוקשים, תוכן הפנייה, תוכן שיחה ומידע נוסף שתבחר למסור במהלך ההתקשרות.

בנוסף, בעת שימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני וסטטיסטי כגון סוג מכשיר ודפדפן, מקור ההגעה לאתר, עמודים שבהם צפית, פעולות שבוצעו באתר ונתוני שימוש נוספים.

 

מטרות השימוש במידע

המידע עשוי לשמש את דורון כהן לצורך:

• יצירת קשר ומענה לפניות.

• מתן מידע על שירותים, הדרכות ופעילויות.

• טיפול בלידים וניהול קשר עם לקוחות ומתעניינים.

• התאמת השירות או ההדרכה לצורכי הפונה.

• תיאום שיחות, פגישות והדרכות.

• ניהול ושיפור השירות והתהליכים העסקיים.

• מדידה וניתוח של פעילות שיווקית וקמפיינים.

• שיפור האתר, טפסי הלידים וחוויית המשתמש.

• משלוח מידע שיווקי ועדכונים, ככל שניתנה לכך הסכמה ובהתאם להוראות הדין.

WhatsApp ומערכות אוטומטיות

העסק עשוי להשתמש ב־WhatsApp Business Platform ובמערכות אוטומציה לצורך טיפול בפניות, ניהול שיחות ומתן מענה.

חלק מהשיחות עשויות להיות מטופלות באופן אוטומטי או בסיוע מערכת המבוססת על בינה מלאכותית.

מערכת כזו עשויה להשתמש בתוכן ההודעה ובמידע הקשור לפנייה כדי להבין את בקשת המשתמש, לספק מידע, לשאול שאלות המשך, לתאם פעולה או להעביר את השיחה לטיפול אנושי.

ניתן לבקש במהלך השיחה לעבור לנציג אנושי.

 

בינה מלאכותית

העסק עשוי לעשות שימוש בכלים ושירותים מבוססי בינה מלאכותית לצורך תמיכה בשירות לקוחות, ניתוח פניות, יצירת תשובות, ניהול תהליכים ואוטומציה.

מידע הנדרש לצורך ביצוע הפעולה עשוי להיות מועבר לספקים טכנולוגיים המספקים שירותים אלה לעסק, בהתאם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותם ספקים.

העסק שואף שלא להעביר למערכות אלה מידע מעבר לנדרש לצורך מתן השירות.

 

ספקים ומערכות צד שלישי

לצורך פעילות העסק עשוי להיעשות שימוש בשירותים חיצוניים, לרבות שירותי אחסון, CRM, אוטומציה, פרסום, אנליטיקה, דוא"ל, ניהול לידים, WhatsApp ושירותי בינה מלאכותית.

ספקים אלה עשויים לכלול, בין היתר, שירותים של Meta, Google, WhatsApp, OpenAI, n8n, Wix וספקים נוספים שבהם ייעשה שימוש מעת לעת.

מידע יועבר לספקים אלה רק ככל שנדרש לצורך הפעלת השירות, ניהול הפנייה או ביצוע הפעילות הרלוונטית.

 

פרסום, מדידה ועוגיות

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, מדידה, סטטיסטיקה, שיפור חוויית המשתמש ופרסום.

כמו כן עשויים להיות מוטמעים באתר כלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים כגון Meta ו־Google.

כלים אלה עשויים לאסוף מידע על ביקורים ופעולות באתר בהתאם להגדרות המשתמש ולמדיניות של אותם ספקים.

 

שמירת מידע

מידע יישמר למשך הזמן הדרוש לצורך מתן השירות, ניהול הקשר העסקי, טיפול בפניות, עמידה בדרישות דין, פתרון מחלוקות ושמירה על אינטרסים עסקיים לגיטימיים.

מידע שאין עוד צורך סביר בשמירתו עשוי להימחק או לעבור תהליך של צמצום או אנונימיזציה.

 

אבטחת מידע

העסק נוקט אמצעים סבירים להגנה על המידע מפני שימוש, גישה, שינוי או חשיפה בלתי מורשים.

עם זאת, אין מערכת דיגיטלית המבטיחה אבטחה מוחלטת, ולכן לא ניתן להבטיח כי מידע המועבר או נשמר באמצעים מקוונים יהיה חסין לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

דורון כהן אינו מוכר מידע אישי של לקוחות או מתעניינים.

מידע עשוי להיות מועבר לספקים ונותני שירות המסייעים בתפעול העסק, לאנשי מקצוע הפועלים מטעם העסק, או כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.

עיון, תיקון ומחיקה

ניתן לפנות לעסק בבקשה לקבל מידע בנוגע לפרטים שנשמרו, לתקן מידע שאינו מדויק או לבקש את מחיקתו, בכפוף להוראות הדין ולחובות החלות על העסק.

ניתן גם לבקש להפסיק לקבל פניות שיווקיות.

 

יצירת קשר בנושא פרטיות

דורון כהן – MWC, Marketing with Commitment
אתר: www.mwithc.com
דוא"ל: doron@mwithc.com
טלפון / WhatsApp: 050-2088084